酷い対応‼️ 最悪なコールセンター‼️
本日、自宅のネット回線の解約手続きを行ってきました👊
事前に、コールセンターに電話をし、
訪問日時まで予約して来店したにも関わらず、
全く内容が伝えられておらず、
新規の飛び込み客と変わらぬ状況💢
『解約手続きの場合は、事前に日時のご案内が必要です‼️』と言われてたので、
『❓❓❓❓』の連続です⤵️
訪問した店舗スタッフの方々は、丁寧にご対応していただきました。
今回のこのコールセンターの対応で、
自分自身が仕事を行う際にも、
お客様からのお問い合わせや情報共有をスタッフ全員に徹底しないといけないなぁと痛感しました😰
ちなみに、当初は継続して使う予定だったのですが、事前に何度か問い合わせた、コールセンターの対応が酷く、最終的には、解約しようと思いました😡
今回の事案は、キチンと引き継ぎと情報共有をしていれば発生する事は無かった事案なので、自分自身の仕事でも、同様の事が無いように、徹底しようと強く思った出来事でした。
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